常見問題回答
Here is our solutions to your doubts.
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FAQ
保養美物們的小撇步
1/ Clean your precious jewels with a soft, dry cloth that will bring back the shine of the gold that acquires a patina over time.
2/ Avoid hard and salt water, hot-spring, perfume, chemicals and cosmetics. Put on your jewelries after your beauty treatment.3/ Once it comes into contact with water, remember to wipe it with a paper towel to air dry it before storing it, and clean it regularly.
4/ When you remove your jewellery, store them in our small pouch / box away from light and humidity.
= 產品資訊 =
Q: 你們的產品中使用什麼類型的材料？
所有材質資訊皆詳述於產品資訊中。 大多數的美物由合金製成，並鍍有 18k/24k 金（3 微米）。 包包大多由真皮製成。
Q: 你們的首飾會引起過敏嗎？
大部分配件為黃銅鍍金，材質詳情請參閱產品資訊頁。所有材料均為各品牌驗證的抗過敏材料，但如果您有特殊病史，請自行斟酌購買。
Q: 飾品會不會很容易褪色？
請參閱上述維護說明。 我們的美物都是經由買手團隊測試購入，任何不恰當的使用將加快金屬及寶石的變質速度，每個人的皮膚酸鹼度也會有所影響。
= 尺寸資訊 =
Q: 如何測量我的戒指尺寸？
關於各個美戒的產品頁面上已附上尺寸指南，詳情請參閱的產品頁面上的資訊欄。
Q: 項鍊的長度是多少公分呢？
我們的項鍊平均長度大約落在 42 至 65 公分之間，詳情請參閱的產品頁面上的資訊欄。
Q: 如何知道手鍊尺寸適不適合我？
我們的手鍊長度大致落在 16 至 21 公分之間，詳情請參閱的產品頁面上的資訊欄。
= PAYMENT METHOD =
Q: 你們接受哪些付款方式？
我們接受下列線上付款方式：Visa、Mastercard、Paypal、Google Pay 和 Apple Pay。
Q: 我的線上付款機制安全嗎？
保護客戶數據是我們的首要任務之一。 所有個人和付款訊息都是安全的。
= 配送交貨 =
Q: 預計交貨時間為何？
交貨時間取決於訂購的產品。
For in-stock/non-customizable products: You will receive your order within 14 days.
For Personalized & Pre-order Products: You will receive your order within 6 weeks.
Q: 如何追蹤我的訂單？
You will receive an email including the tracking number upon shipment. You can also log into your BAI Paris account , you will be able to track your package by selecting 我的帳戶、進入我的訂單.
Q: 我該如何更改收貨地址？
If your order has not yet been shipped, we may change your delivery address. Please email us for this special inquiry.
但是，一旦您的訂單已發貨，我們將無法再更改您的收貨地址。 您需要直接聯繫您所在國家/地區的物流合作夥伴。
Q: 我的訂單會分次寄送嗎？
為了讓美物能夠盡快送到您的手中，如果您的訂單中有現貨及預購的物品，您的訂單將會分次發貨。 在這種情況下，我們將向您發送一封電子郵件，確認已發送的產品。
= RETURN & EXCHANGES =
Q: 你們的退貨政策是什麼？
我們接受自收貨日起 14 天內損壞或嚴重缺陷產品的退換貨。 請注意，每塊石頭都有其自然美的美麗時光痕跡，除特殊情況，將無法視為嚴重缺陷。
* 請注意，任何客製化產品都不能退貨或換貨。
For more info, please check 退貨政策
Q: 如何進行換貨或退貨？
Return our products in its original packaging and contact us via email: contact@bai-paris.com
我們將在 5 個工作日內處理您的請求。 收到您寄回的產品後，我們將向您發送電子郵件通知您退款消息。
* 請注意，BAI Paris 將不負責任何與換貨或退貨相關的運費。 您可以選擇具有追蹤貨物的服務和保險的承運人來保護您的包裹。 BAI Paris 對運送過程中造成的任何損失概不負責。
Q: 退款需要多長的處理時間？
If you return your product by mail , the refund will be issued within 5 working days of receipt of your product in our warehouse for inspection, via the 原始付款方式
For further assistance, please contact us via email: contact@bai-paris.com
= 線上商店 =
Q: 如何創建我的帳戶？
You can find the icon at the top right of your screen, then click 註冊 with your email address.
Q: 我可以取消或修改我的訂單嗎？
如果您臨時改變主意，透過查看訂單的當前狀態，您可以在一定時間內取消您的訂單。 如果我們已經開始準備運送，將無法取消您的訂單。
Q: 如果商品缺貨的話，我還能訂購嗎？
我們接受某些商品的預訂，您可以在產品頁面上找到相關資訊。
但是，請注意，預購需要一定的時間才能收到。
If you can't find the product you want on our site, please contact us via email contact@bai-paris.com
= MAINTENANCE & REPAIR =
Q: BAI Paris 是否提供任何保固？
All our products, 除特殊配件外的產品, are guaranteed for 保修 1 年 from the date of purchase. This guarantee is covered internationally.
本保證exclusively to defects of conformity and manufacturing defects. 它不包括日常使用上的磨損和撕裂導致的表面划痕、長期使用下的變色或因使用不當造成的任何其他損壞。 對於上述特殊損壞，維修費用將因情況而異。
Do not hesitate to contact us for more details via email: contact@bai-paris.com
Q: 我可以向 BAI Paris 要求維修服務嗎？
It is possible. We can assist you with purchasing small accessories, re-gilding, repairing components, etc., All the above services will incur certain charges.
Since we send all products to be repaired back to our headquarters in Paris, it takes at least 1 month to proceed the repair. We will keep you inform regarding to the procedure via email.
Do not hesitate to contact us for more details via email: contact@bai-paris.com
Q: 我應該如何進行維修？
To send the products to us for repair, please contact us regarding to the address via email: contact@bai-paris.com
我們將所有需要維修的產品送回我們位於巴黎的總部。因此，我們至少需要1個月才能進行修復，請斟酌維修的時間。我們將通過電子郵件通知您有關維修進度的相關訊息。
* 請注意，BAI Paris 將不負責任何與換貨或退貨相關的運費。 您可以選擇具有追蹤貨物的服務和保險的承運人來保護您的包裹。 BAI Paris 對運送過程中造成的任何損失概不負責。